現象：企業組織流程的欠缺效率、不順暢，權力高度集中，工作流程繁雜，企業的效率低下，顧客抱怨大，企業效益差。

    一位管理學教授曾經說過：“在美國，90％的糾紛不是技術問題，而是服務。流程管理得好，大部分糾紛是可以避免的。”

    當經濟發展變化快速，各行業進入轉型升級的新階段，企業的發展模式也在更新換代。近幾年，流程再造成為國內眾多企業廣泛應用的管理方式，它起始于上個世紀90年代的西方國家，被譽為管理學的第三次革命，其核心思想是要打破企業按職能設置部門的管理方式，代之以業務流程為中心，重新設計企業管理過程，從整體上確認企業的工作流程，Z終達到制度規范化、工作流程化、責任明確化、管理精細化的目標。

    “企業流程再造（Business Process Reengineering 簡稱BPR），是對企業的業務流程進行根本性的再思考和徹底性的再設計，從而使企業在成本、質量、服務和速度等方面獲得進一步的改善。”

    流程是任何企業運作的基礎，企業所有的業務都是需要流程來驅動。鋁模板設計介紹，企業流程再造是為企業消除流程中低效的活動，使流程運行更為有效，同時也是為了企業更好地適應復雜多變的市場環境。在全球化的激烈競爭下,流程改進可以提高產品質量、降低營運成本、縮短作業時間等,為企業創造競爭優勢。流程對于企業能否達成營運目標扮演關鍵性的角色。 

    傳統流程的重點是非常的標準化、單一化，而現在市場變得多元化、客戶需求也多樣化，只有多種變化形式和變通的流程才能滿足客戶的需求。應以市場為導向，專注、集中焦點為顧客創造價值，把流程上的便利留給客戶，而不只是成本。

    企業流程再造是對企業組織的變革和創新，是對企業內部資源的優化重組。好的流程再造可以節省大量成本，比如借助信息化，通過流程梳理，讓資源重新分配，流程順了，問題少了，成本自然就降下來了。然后調動全員參與，一個流程可能涉及多個部門，需要實現部門之間、部門內部之間、人與人的聯動與協同。